Kjøpsvilkår

1. Kontakt.

• Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support@verakids.se med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så hører vi fra deg innen kort tid.

2. Bestilling

• Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Er det noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til support@verakids.se

3. Levering, retur og åpent kjøp

• Våre normale leveringstider er 5-14 virkedager. OBS! Bestillinger gjort i helger sendes tidligst mandagen etter. Eventuell forsinkelse kan forekomme på grunn av rådende omstendigheter. Alle våre bestillinger sendes fra vår partners lager. Hver ordre går gjennom en grundig kvalitetskontroll før den sendes ut.
• Når din ordre sendes fra vårt utenlandske varehus, kan tollavgifter og skatter tilkomme ved import. Disse kostnadene står vi ikke for, men det er du som forbruker som er ansvarlig for å betale dem. Du kan lese mer om dette under punkt 13.
• Hvis forsinkelser i leveransen skulle oppstå (uten at vi har meddelt deg om lengre leveringstid) skal du kontakte oss på e-postadressen: support@verakids.se
  
• Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen din.
  
  For å være kvalifisert for en retur må varen din være i samme stand som du mottok den, med etiketter og i originalemballasjen.
  
  For å starte en retur kan du kontakte oss på support@verakids.se. Hvis returen din godtas, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli akseptert.
  
  Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på support@verakids.se
• Når du handler hos oss har du rett til å returnere et uåpnet produkt innen 365 dager og få pengene tilbake for varen.
  
  Vårt åpne kjøp gir deg mulighet til å sende tilbake produktet ditt opptil 365 dager etter kjøpet, forutsatt at det er uskadet og i sin uåpnede originalemballasje. Også produkter uten emballasje kan returneres innen samme periode, så lenge etiketter, klistremerker og lignende sitter igjen og er intakte. Produktet må være i samme stand som da du mottok det og må ikke ha blitt brukt.

4. Priser

• Alle priser i butikken er oppgitt i NOK og Norsk MVA er ikke inkludert i prisen.
• Når din ordre sendes fra vårt utenlandske varehus, kan tollavgifter og skatter tilkomme ved import. Disse kostnadene står vi ikke for, men det er du som forbruker som er ansvarlig for å betale dem. Du kan lese mer om dette under punkt 13.
• Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser avhengig av feilaktig informasjon og forbeholder oss retten til å justere prisen.
• Ved gunstig rabatt som tilkommer etter kjøp kan pengene for det rabatterte kjøpet returneres før det opprinnelige kjøpet.

5. Angrerett

• Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 30 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt en vare som du har bestilt.

  5.1 Ved bruk av din angrerett:

• Du må melde fra om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss support@verakids.se. I din melding skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder fremgå klart og tydelig.
• Du bør umiddelbart og senest innen lovfestet 30 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.
• Vi tilbyr gratis retur ved bruk av angreretten. For at returen skal være kostnadsfri må du først kontakte vår kundeservice og følge returinstruksjonene som sendes til deg. Produktet skal sendes godt emballert og, om mulig, i originalemballasjen.
• Refusjon utbetales kun til den opprinnelige betalingsmetoden og kilden til betalingen av kjøpet.
• På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdifallet sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

  5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

• Produkter som på grunn av helse- eller hygienehensyn ikke kan videreselges etter at de er brukt. (Blåst opp)
• Produkter som på grunn av helse- eller hygienehensyn er forseglet (plombert) og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
• Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg.
• Spesiallaget produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
• Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
• Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.

6. Reklamasjon og klager

• Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilekspedert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt utbedre feilen.
• Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.

  6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

• Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til support@verakids.se der du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

• Om det ikke lykkes oss å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. 
• Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden. Du har rett til å reklamere 3 år fra dagen ditt kjøp ble gjort.

7. Ansvarsbegrensning

• Vi tar intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
• Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutning, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
• Videre tas intet ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktergenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

• Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet samt oppløsning. Vi prøver alltid på best mulig måte å eksponere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler

• I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside i integritetshensyn få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen er mulig å bruke for å følge en brukers surfing. Informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren sin slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon kan man finne på Post- og teletilsynets hjemmeside.

10. Personopplysninger

• Ved å handle hos Verakids aksepterer du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettslig grunnlag.
• Verakids er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling samt i de tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud - for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Nedenfor informasjon er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.
• 10.1 Hva er en personopplysning?
  En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
  For å kunne håndtere din bestilling samt svare på spørsmål relatert til din ordre (kundeservice) lagrer vi ditt fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. 
• Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag til å behandle dine opplysninger, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
• 10.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
• 10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gjennomføring av kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot bedrageri.
  De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Visa, Mastercard.
• 10.4.2 Fraktfirma
  For å kunne levere dine bestillinger og fullføre vår avtale må vi dele spesifikk informasjon med fraktfirmaet. Det som deles med fraktfirmaet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også komme til å deles med fraktfirmaet for varsling.
  De fraktfirmaene vi samarbeider med er: Postnord, Citymail og Earlybird.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevsleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
  Vi bruker automizely for utsendelse av nyhetsbrev.
• 10.5 Retten til tilgang
  Du har rett til å få utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
• 10.6 Rett til retting
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
• 10.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om at opplysningene som angår deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis det skal beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (eksempelvis i henhold til bokføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Verakids er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene etterleves.
• 10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger
  Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en utenlandsk plattform, Shopify.

11. Endringer i de Generelle Vilkårene

• Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses for akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfelle en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.com. For beboere i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klager online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
• Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov

13. Importansvar og importør:

• Vær oppmerksom på at den personen som foretar en bestilling anses som ansvarlig og fungerer som importør av varen. Dette betyr at eventuelle tollavgifter, skatter eller andre importavgifter som kan oppstå i forbindelse med import av varen, blir kjøperens ansvar å håndtere og betale. Vi anbefaler at du kontrollerer og forstår de lokale tollreglene og importbestemmelsene i ditt land. 

  Når du handler fra vår nettside, sendes varene direkte fra vår leverandør i utlandet. Dette betyr at du som kunde er ansvarlig for å betale eventuell moms og tollavgifter ved import til Norge. Disse avgiftene tilkommer og håndteres av Tolletaten eller fraktselskapet når din bestilling ankommer.

  Ingen MVA: Ingen norsk MVA legges på din bestilling.
  Importavgifter: Varer som sendes direkte fra utlandet kan medføre tollavgifter og moms som du må betale for å motta pakken din.
  Du vil bli informert av Tolletaten eller fraktselskapet om de avgiftene som gjelder for din bestilling ved levering.
  Vi anbefaler at du er klar over disse kostnadene før du gjennomfører kjøpet ditt, slik at det ikke oppstår misforståelser. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

14. Bedriftsinformasjon:

Aake Icons AB

• Organisasjonsnummer: 559539-4692
• Kundeservice: support@verakids.se

Vårt vennlige supportteam er tilgjengelig:

Mandag-fredag:

E-post: 08:00 - 18:00